سياسة الإرجاع

1. يمكنك ملء نموذج الإرجاع هنا

2. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا لمعالجة عملية الإرجاع. سيقوم مندوب شركة الشحن بالاستلام مباشرة من عنوان العميل. ويمكن للعميل أيضًا التواصل مع قسم خدمة العملاء من خلال التواصل عبر الواتساب على الرقم 0597520181.
                                                                                            (أو)
3. بمجرد الموافقة على إرجاعك، ستتلقى سياسة الإرجاع خلال 3 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني. يرجى طباعة البوليصة والتواصل مع شركة أرامكس للشحن عبر الرقم الموحد 920027447 لتنسيق موعد استلام الشحنة من موقعك أو يمكنك تسليمها إلى أقرب فرع أرامكس.

4. بعد استلام العناصر في مستودعاتنا، يتم فحصها للتأكد من سلامتها، وبعد ذلك يتم إرجاع الأموال إلى العميل.

5. يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع منها. سيتم رد المبالغ المستردة خلال 3 إلى 14 يوم عمل (حسب نوع البطاقة) من تاريخ استلامنا للمنتجات. باستثناء عملاء تابي وتمارا وبطاقات الهدايا.

6. الودائع المخصصة للطلبات المخصصة والطلبات المسبقة غير قابلة للاسترداد.

7. في حالة الإرجاع للمرة الثانية سيتم تطبيق رسوم شحن إضافية قدرها 19 ريال سعودي للإرجاع في المملكة العربية السعودية، و55 ريال سعودي للإمارات والبحرين.

سياسة الإرجاع لعملاء خدمات التقسيط (تمارا وتابي):

يتم استرداد المبالغ إذا كانت طريقة الدفع عن طريق خدمة تمارا وتابي عن طريق شحن القطع إلى مستودعاتنا فقط حسب التفاصيل المذكورة أعلاه وبعد وصول الشحنة يتم فحصها من قبل الفريق المختص ثم نقوم بالتواصل مع تمارا أو تابي لإلغاء عملية الاسترداد النظام وإرجاع المبلغ.

سياسة الإرجاع لعملاء بطاقات الهدايا:

يتم استرداد المبالغ في حال تم الدفع عن طريق كوبون الهدية عن طريق شحن القطع إلى مستودعاتنا ويضاف رصيد للعميل بقيمة بطاقة الهدية أو كامل الطلب حسب رغبة العميل بالشكل كوبون لمرة واحدة ولا يتم إرجاع المبلغ نقدا، وتقع على عاتق العميل مسؤولية الحفاظ على سرية الكوبون.

المنتجات غير القابلة للاسترداد أو الاستبدال:

جميع المنتجات قابلة للإرجاع والاستبدال باستثناء:

- الإكسسوارات (بما في ذلك الحقائب والأقنعة والقبعات الشتوية) وتشكيل الجسم والملابس الداخلية وملابس السباحة، من أجل سلامتك.

العملاء خارج المملكة العربية السعودية:

الاستبدال في أحد فروع العلامات التجارية غير متاح حالياً لعملائنا خارج المملكة.

يمكن الوصول إلينا عبر البريد الإلكتروني على contact@silkra.net أو عبر